Comment importer mon centre d'aide Intercom?
Dans Importer des données, cliquez sur Commencer sur Intercom, collez votre jeton d'accès, cliquez sur Connecter Intercom, puis sur Importer. Vos articles s'en vont dans votre Centre d'aide.
Ouvrez Importer des données, cliquez sur Commencer sur Intercom, collez votre jeton d'accès Intercom et cliquez sur Connecter Intercom. Choisissez vos centres d'aide, puis cliquez sur Importer. Vos articles sont recréés dans votre Centre d'aide, et Alori apprend de chacun d'eux pour pouvoir répondre aux clients.
Aussi appelé : articles Intercom, base de connaissances, FAQ, documents d'aide, articles de soutien, importer Intercom, centre d'aide, base de connaissances
Étape 1 : Obtenez votre jeton d'accès Intercom
Vous avez besoin d'une clé d'Intercom : le jeton d'accès d'une application que vous créez dans votre propre espace de travail Intercom. Cela prend environ deux minutes. Consultez How to find your Intercom access token
Cliquez : Intercom Settings › Integrations › Developer Hub
Étape 2 : Collez-le et connectez-vous
Dans Alori, ouvrez Importer des données et cliquez sur Commencer sur Intercom. La page affiche Importer depuis Intercom. Collez le jeton dans Jeton d'accès Intercom, puis cliquez sur Connecter Intercom. Alori lit votre centre d'aide tout seul : « Lecture de votre centre d'aide Intercom… »
Cliquez : Importer des données › Commencer › Connecter Intercom
Étape 3 : Choisissez vos centres d'aide et importez
Chaque centre d'aide s'affiche avec son nombre d'articles, tous cochés. Décochez ceux que vous ne voulez pas, puis cliquez sur Importer. S'il y en a deux ou plus, chacun devient sa propre section dans votre Centre d'aide.
Cliquez : Importer
Étape 4 : Voyez ce qui a été transféré
Alori transfère les articles, avec leurs photos, puis apprend à partir d'eux. Lorsque c'est terminé, vous voyez combien d'articles se trouvent dans votre Centre d'aide et combien d'éléments Alori a appris. Cliquez sur Voir ce qu'Alori a appris pour les vérifier dans Mémoire de l'entreprise, et y apporter des corrections au besoin.
Cliquez : Voir ce qu'Alori a appris
Bon à savoir
Seuls les articles publiés sont transférés. Rien ne change dans Intercom.
Pour importer des modifications plus tard, cliquez sur Importer à nouveau. Les articles déjà importés sont mis à jour, et rien n'est supprimé.
Pour repartir à neuf, cochez Supprimer d'abord mon Centre d'aide et ce qu'Alori en a appris avant de cliquer sur Importer. Cette case s'affiche après un premier import.
Pour retirer l'accès d'Alori, supprimez l'application dans le Developer Hub d'Intercom.
Si cela ne fonctionne pas
« Intercom n'a pas accepté ce jeton. Copiez-le à nouveau depuis Authentification. » Recopiez le jeton au complet. C'est une seule longue ligne.
« Intercom a refusé le jeton. Collez-en un nouveau. » Collez un nouveau jeton provenant de votre application Intercom.
« Votre centre d'aide Intercom n'a pas encore d'article publié. » Publiez d'abord vos articles dans Intercom.
« Votre application a besoin d'une mise à jour avant de pouvoir contenir des articles. Publiez-la une fois, puis importez à nouveau. » Publiez votre application, puis cliquez sur Importer à nouveau.
« Votre application n'est pas encore en ligne. Publiez-la une fois, puis importez à nouveau. » Publiez d'abord votre application.
« L'importation s'est arrêtée. Réessayez. » Cliquez sur Importer à nouveau.