Comment importer mes conversations Intercom?
Dans Importer des données, cliquez sur Importer les conversations sous Conversations Intercom et associez les personnes. Chaque client obtient un fil, ouvert, fermé ou en attente comme dans Intercom.
Ouvrez Importer des données, cliquez sur Importer les conversations sous Conversations Intercom (collez votre jeton d'accès Intercom si on vous le demande), associez chaque coéquipier Intercom au coéquipier Alori correspondant, puis cliquez de nouveau sur Importer les conversations. Chaque client obtient un fil dans Conversations, ouvert, fermé ou en attente, tout comme sa plus récente conversation Intercom.
Aussi appelé : boîte de réception Intercom, messages Intercom, historique de clavardage, conversations de soutien, notes Intercom, pièces jointes Intercom, pièces jointes, notes internes, importer conversations Intercom, boîte de réception, historique de clavardage, snoozed, closed, assignee
Étape 1 : Connecter Intercom
Si vous avez déjà importé votre centre d'aide Intercom, Intercom est connecté : passez à l'étape 2. Sinon, collez le jeton d'accès d'une application que vous créez dans votre propre espace de travail Intercom (Comment trouver votre jeton d'accès Intercom). Cette application doit avoir l'autorisation de lire les conversations, les utilisateurs et les administrateurs.
Cliquez sur : Importer des données › Conversations Intercom › Importer les conversations
Étape 2 : Associer les personnes
Cliquez sur Importer les conversations. Une fenêtre affiche vos coéquipiers Intercom : à côté de chacun, choisissez le coéquipier Alori qui prend le relais, ou Personne. Alori associe automatiquement ceux qui partagent le même courriel. Cliquez sur Importer les conversations dans la fenêtre. Le processus se déroule de façon autonome, vous pouvez donc fermer la page; vous recevrez un courriel lorsque ce sera terminé.
Cliquez sur : Importer les conversations › choisissez un coéquipier pour chacun › Importer les conversations
Ce qui est importé
Un fil par client. Toutes les conversations Intercom d'un client sont regroupées dans son fil de discussion dans Conversations et sur sa fiche.
Les clients déjà présents dans Alori restent tels quels. Alori apparie chaque contact Intercom par courriel, puis par téléphone. Un client importé de HubSpot, par exemple, reçoit les conversations; ses renseignements ne changent pas. Tous les autres deviennent de nouveaux clients.
Clavardage ou courriel. Les fils de courriels Intercom sont importés sous forme de courriels, avec leur objet; le reste (Messenger, WhatsApp, SMS) sous forme de clavardages.
Ouvert, fermé ou en attente. Chaque fil prend l'état de la plus récente conversation Intercom du client. Une mise en attente conserve sa date et réapparaît dans Nouveaux messages lorsqu'elle prend fin; une mise en attente déjà échue est importée comme ouverte.
Prise en charge. Le coéquipier sélectionné pour le responsable Intercom devient le responsable du client, à moins qu'il n'en ait déjà un. Les messages rédigés par vos coéquipiers affichent leur auteur.
Lus. Les messages importés sont considérés comme lus.
Pièces jointes. Les photos et les fichiers sont importés avec leur message et s'ouvrent à partir de celui-ci. Un fichier qu'Alori n'a pas pu copier (trop volumineux ou supprimé d'Intercom) affiche son nom à la place.
Notes internes. Les notes Intercom de votre équipe deviennent des notes internes dans la conversation du client, accompagnées de leur auteur et des fichiers. Les clients ne les voient jamais.
Ce qui reste dans Intercom
Les conversations avec un visiteur qui n'a laissé ni courriel ni numéro de téléphone : Alori ne pourrait pas le retrouver ni lui répondre.
Réimporter ou annuler
Importer de nouveau permet de récupérer les nouveaux messages et conversations. Rien n'est importé en double.
Annuler l'importation supprime tous les messages apportés par l'importation ainsi que les clients créés. Les clients qui étaient déjà dans Alori restent en place, tout comme les éléments ajoutés par votre équipe depuis.
En cas de problème
Intercom a refusé le jeton. Collez-en un nouveau. Créez un nouveau jeton d'accès dans votre application Intercom et collez-le.
Votre application Intercom ne peut pas encore lire les conversations. Dans le Developer Hub d'Intercom, ouvrez votre application, puis Authentication › Edit, activez la lecture des conversations, des utilisateurs et des administrateurs, enregistrez, puis collez à nouveau le jeton.
Votre application n'est pas encore en ligne. ou Votre application doit être mise à jour avant de pouvoir accueillir ces conversations. Publiez votre application une fois, puis relancez l'importation.
Intercom n'a pas répondu. ou L'importation s'est arrêtée. Cliquez sur Réessayer dans un instant : ce qui a déjà été transféré est conservé.