Comment faire le suivi des sujets de conversation?
Lorsque vous fermez une conversation, touchez le sujet dont il s'agissait. Modifiez les sujets dans Réception › Paramètres et voyez les principaux dans Réception › KPI.
Lorsque vous fermez une conversation, Alori vous demande De quoi s'agissait-il?. Touchez un sujet et la conversation se ferme. Réception › KPI affiche ensuite les sujets qui reviennent le plus souvent, pour les clavardages, les courriels d'assistance, les textos et les appels.
Aussi appelés : tags, topics, categories, reasons, contact reasons, ticket types, sujets, motifs, catégories, raisons de contact
Étape 1 : Choisissez le sujet au moment de fermer
Dans Conversations, cliquez sur le crochet (Fermer la conversation) en haut d'un fil. Touchez un sujet : la conversation se ferme immédiatement. Rien ne correspond? Cliquez sur Fermer sans sujet.
Cliquez sur : Conversations › Fermer la conversation › Facturation
Étape 2 : Modifiez les sujets
Votre application commence avec Prix ou soumission, Réservation, Problème ou réparation, Facturation, Question et Autre. Pour les modifier, ouvrez Réception › Paramètres et allez à Sujets de conversation. Écrivez dans un champ pour en renommer un, cliquez sur × pour en supprimer un, ou sur Ajouter un sujet (12 au maximum). Les modifications sont enregistrées lorsque vous quittez le champ.
Supprimez-les tous et Fermer cessera de poser la question.
Cliquez sur : Réception › Paramètres › Sujets de conversation › Ajouter un sujet
Étape 3 : Voyez les principaux sujets
Ouvrez Réception › KPI. Principaux sujets liste les sujets des conversations que votre équipe a fermées au cours de la période, les plus fréquents en premier, avec leur proportion. En dessous, le nombre de conversations fermées sans sujet. Modifier les sujets vous amène à la liste.
Cliquez sur : Réception › KPI › Principaux sujets
Bon à savoir
Annuler juste après la fermeture oublie aussi le sujet. Rouvrir une conversation plus tard la conserve dans les chiffres.
Le fil fermé affiche son sujet en bas, à côté de la personne qui l'a fermé.
Demandez à Alori, au robot ou à Claude : « ferme la conversation de Benali, c'était à propos de facturation ». Le sujet doit faire partie de votre liste.
Si cela ne fonctionne pas
Fermer ne demande rien. Votre liste est vide. Ajoutez un sujet dans Réception › Paramètres › Sujets de conversation.
Je ne peux pas modifier les sujets. Seules les personnes autorisées à modifier Réception le peuvent. Demandez au propriétaire.
« Aucune conversation fermée avec un sujet au cours de cette période. » : choisissez une période plus longue, ou fermez une conversation avec un sujet.