Clavardage web
8 articles
- Savoir qui écrit : identifier les utilisateurs connectés
- Comment activer le clavardage sur mon site Web?Dans votre CRM, ouvrez Accueil et activez Bulle de clavardage sur votre site Web. Votre robot répond ensuite aux visiteurs sur chaque page.
- Qui répond au clavardage : le robot, mon équipe, ou les deux?Vous choisissez dans Réception. Le robot répond en premier, vous en premier avec le robot en relève après 2 minutes, ou seulement vous avec le robot qui suggère des réponses.
- Comment changer le nom, la photo et le premier message du robot?Dans Réception, sous Votre robot sur le site Web, entrez un nom et cliquez sur l'image pour ajouter une photo. Entrez le Premier message que les visiteurs lisent.
- Comment mettre le clavardage sur un autre site Web?Dans Réception, sous Utiliser sur un autre site Web, cliquez sur Copier et collez la ligne avant </body> sur n'importe quelle page de votre autre site.
- Comment prendre le relais du robot dans un clavardage, ou le lui redonner?Ouvrez le clavardage dans Conversations et cliquez sur Prendre le relais. Le robot arrête de répondre à ce visiteur. Cliquez sur Redonner au robot lorsque vous avez terminé.
- Comment enseigner de meilleures réponses au bot?Répondez aux clavardages qu'il vous transfère, gardez votre liste de prix et la mémoire d'entreprise à jour, activez Les clients peuvent savoir ceci et rédigez des articles d'aide.
- Comment voir les statistiques et les évaluations du clavardage?Ouvrez Réception. Cette semaine montre combien de clavardages sont arrivés et qui y a répondu. Évaluations montre les étoiles données par les visiteurs pour le robot et pour chaque membre de l'équipe.