Comment prendre le relais du robot dans un clavardage, ou le lui redonner?

Ouvrez le clavardage dans Conversations et cliquez sur Prendre le relais. Le robot arrête de répondre à ce visiteur, et vous lui écrivez vous-même. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Redonner au robot.

Aussi appelé : human handoff, take control, live agent, join the chat, prendre le relais, reprendre le chat, redonner au bot

Étape 1 : Ouvrir le clavardage

Dans votre CRM, cliquez sur Conversations. Les clavardages du site Web portent l'étiquette Clavardage Web. Ceux que le robot vous a transmis se trouvent sous A besoin de vous, avec la raison.

Cliquez : Conversations › A besoin de vous

Étape 2 : Prendre le relais

Au-dessus des messages, une barre indique qui répond, par exemple « Le robot répond à ce clavardage ». Cliquez sur Prendre le relais. La barre indique maintenant « Vous répondez à ce clavardage ».

Cliquez : le clavardage › Prendre le relais

Étape 3 : Écrire au visiteur

Écrivez dans Écrire au visiteur… et cliquez sur Envoyer. Si le robot a suggéré une réponse, elle se trouve déjà dans la boîte : « Le robot a suggéré cette réponse. » Modifiez-la ou envoyez-la telle quelle. Sur le site Web en ce moment s'affiche tant que le visiteur est toujours là.

Cliquez : Écrire au visiteur… › Envoyer

Étape 4 : Le redonner

Cliquez sur Redonner au robot. Si le visiteur a écrit en dernier, le robot lui répond maintenant. Pour que le robot réponde uniquement à son dernier message et que vous gardiez le clavardage vous-même, cliquez sur Laisser le robot répondre sous celui-ci.

Cliquez : le clavardage › Redonner au robot

Bon à savoir

• Répondre suffit. Lorsque vous répondez à un clavardage, le robot s'y met en pause automatiquement, même sans cliquer sur Prendre le relais.

• Le visiteur est parti? « S'il a quitté le site Web, votre réponse est également envoyée par texto ou par courriel. »

• Le robot apprend de vous. Lorsque vous répondez à un clavardage transmis par le robot, il retient la réponse pour la prochaine fois (« Mémorisé pour le robot », avec Annuler). Consultez /help/how-do-i-teach-the-bot-better-answers

• Terminé? Cliquez sur Fermer. Le visiteur peut ensuite évaluer le clavardage de 1 à 5 étoiles.

• Si Vous seulement est sélectionné dans Accueil, il n'y a pas d'option Redonner au robot : votre équipe répond à tous les clavardages.

Si ça ne fonctionne pas

• Aucun bouton Prendre le relais. Votre rôle ne vous permet pas de répondre aux clavardages, ou le robot ne répond pas à celui-ci. Renseignez-vous auprès du propriétaire au sujet de votre rôle.

• Aucun bouton Laisser le robot répondre. Il s'affiche seulement lorsque le visiteur a écrit en dernier.

• « Le robot est en train d'écrire… » Il est en train de répondre. Patientez un instant.

Liens connexes

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