Comment voir les statistiques et les évaluations du clavardage?

Ouvrez Réception dans votre CRM. Cette semaine montre combien de clavardages sont arrivés et combien ont été répondus par le robot. Évaluations montre les étoiles données par les visiteurs, pour le robot et pour chaque membre de l'équipe.

Aussi appelé : chat analytics, reports, satisfaction, CSAT, reviews, stars, statistiques du chat, évaluations, satisfaction client

Étape 1 : Ouvrir Réception

Dans votre CRM, cliquez sur Réception dans le menu. Les cartes se trouvent à droite (sous les paramètres sur un téléphone).

Cliquez sur : Réception

Étape 2 : Consulter Cette semaine

Cette semaine montre le nombre de clavardages, et combien ont été répondus par le robot. Choisissez un membre de l'équipe dans le petit menu pour voir à combien de clavardages il a répondu ou qu'il a pris en charge.

Si certains clavardages sont en attente d'une réponse, un bouton indique combien, par exemple « 2 ont besoin de vous ». Cliquez dessus pour ouvrir Conversations.

Cliquez sur : Réception › Cette semaine

Étape 3 : Consulter Évaluations

Une fois que vous avez fermé un clavardage, on demande au visiteur « Comment avons-nous fait? » et il choisit de 1 à 5 étoiles. Évaluations montre la moyenne pour Le robot et pour chaque membre de l'équipe, avec le nombre d'évaluations. Le membre de l'équipe qui a eu le clavardage en dernier reçoit ses étoiles.

Sous Récents, cliquez sur une évaluation pour ouvrir cette conversation.

Cliquez sur : Réception › Évaluations › une évaluation

Bon à savoir

• Chaque clavardage évalué affiche « Évaluation du visiteur : » et ses étoiles en haut de la conversation.

• Pour obtenir des évaluations, fermez les clavardages lorsqu'ils sont traités : cliquez sur Fermer dans la conversation.

• Demandez à Alori : « Comment s'est passé le clavardage du site web cette semaine? » Il lit les mêmes chiffres.

Si ça ne fonctionne pas

• « Aucune évaluation pour l'instant. Les visiteurs évaluent un clavardage après que vous l'ayez fermé. » Fermez quelques clavardages traités. Les évaluations apparaîtront au fur et à mesure que les visiteurs répondent.

• Je ne vois pas Cette semaine. Il s'affiche une fois que Réception est dans votre application. Consultez /help/how-do-i-turn-on-the-chat-on-my-website

Liens associés

• /help/how-do-i-take-over-a-chat-from-the-bot-or-give-it-back

• /help/who-answers-the-chat-the-bot-my-team-or-both

• /help/how-do-i-find-out-what-my-customers-ask