Quelqu'un d'inconnu a écrit : que dois-je faire?

Ouvrez la conversation, puis cliquez sur Nommer le client pour créer sa fiche, ou sur Ajouter à un client si vous l'avez déjà.

Mis à jour le 22 octobre 2026

Quand un texto ou un courriel provient de quelqu'un qui ne figure sur aucune fiche, sa conversation affiche un encadré dans le haut. Cliquez sur Nommer le client (ou Créer le client pour un courriel) pour créer sa fiche, ou sur Ajouter à un client s'il est déjà dans votre application.

Aussi appelé : unknown number, unknown sender, new number, who is this, numéro inconnu, expéditeur inconnu, nouveau numéro

Étape 1 : Ouvrir la conversation

Cliquez sur Conversations et ouvrez la nouvelle conversation. Dans le haut, vous voyez Ce numéro ne figure sur aucune fiche pour un texto, ou Cette adresse ne figure sur aucune fiche pour un courriel.

Cliquez : Conversations › la conversation

Étape 2 : Créer un nouveau client

C'est un nouveau client? Cliquez sur Nommer le client (ou Créer le client pour un courriel). Remplissez son nom et ce que vous savez, puis enregistrez. Pour un courriel, la fiche est remplie à partir du courriel et de vos contacts Google.

Cliquez : Nommer le client

Étape 3 : Ou l'ajouter à un client existant

C'est quelqu'un que vous connaissez qui écrit depuis un nouveau numéro ou une nouvelle adresse? Cliquez sur Ajouter à un client, cherchez-le dans Rechercher un client et cliquez dessus. Le numéro ou l'adresse s'ajoute à cette fiche, et la conversation y est déplacée. Vous voyez Ajouté à….

Cliquez : Ajouter à un client › le client

Étape 4 : Ignorer une adresse courriel indésirable

Pour un courriel que vous ne voulez pas dans Alori, cliquez sur Ignorer, puis confirmez. La conversation est supprimée, et les prochains courriels provenant de cette adresse restent dans Gmail sans venir ici. Vous voyez Adresse ignorée.

Cliquez : Ignorer

Bon à savoir

Seuls les coéquipiers qui peuvent modifier les clients voient cet encadré.
Le propriétaire peut faire en sorte qu'Alori crée une tâche pour ceux-ci : activez Message d'un expéditeur inconnu dans Paramètres › Tâches automatiques. C'est désactivé au départ.
Les infolettres et les courriels automatiques n'ouvrent pas de conversations.

Si cela ne fonctionne pas

« Aucun client ne correspond. » Vérifiez l'orthographe, ou cherchez par téléphone ou courriel. S'il n'y est vraiment pas, fermez la fenêtre et cliquez sur Nommer le client.
Je ne vois pas l'encadré. Votre rôle ne permet pas de modifier les clients. Demandez au propriétaire.