Comment envoyer des réponses rapides dans un clavardage de site web?
Enregistrez les réponses que vous donnez souvent dans Accueil, sous Réponses rapides. Dans un clavardage de site web, appuyez sur l'une d'elles au-dessus de la boîte de réponse, puis envoyez-la. Le prénom du visiteur est inséré automatiquement.
Enregistrez les réponses que vous donnez souvent dans Accueil › Paramètres, sous Réponses rapides. Puis, dans un clavardage de site web, appuyez sur l'une d'elles au-dessus de la boîte de réponse : elle s'insère dans la boîte, prête à être envoyée.
Aussi appelé : macros, canned responses, saved replies, snippets, templates, réponses rapides, réponses toutes faites, macros
Étape 1 : Ajouter une réponse rapide
Dans votre CRM, ouvrez Accueil et cliquez sur Paramètres. Dans Réponses rapides, cliquez sur Ajouter une réponse rapide. Donnez-lui un Nom court, comme « Heures d'ouverture ». C'est ce qui s'affiche sur le bouton. Écrivez ensuite la Réponse, exactement comme le visiteur la lira. Elle s'enregistre d'elle-même dès que vous cliquez ailleurs.
Sous la réponse, cliquez sur Leur prénom, Votre nom ou Entreprise pour ajouter {first name}, {my name} ou {business}. Chacun est rempli automatiquement lors de l'envoi de la réponse, comme « Bonjour Dana, ici Marc de Thermoco ».
Cliquez : Accueil › Paramètres › Réponses rapides › Ajouter une réponse rapide
Étape 2 : L'envoyer dans un clavardage
Ouvrez un clavardage de site web dans Conversations. Au-dessus de Écrire au visiteur…, chaque réponse rapide a son propre bouton. Cliquez sur l'un d'eux : la réponse apparaît dans la boîte de texte, à la suite de ce que vous avez déjà écrit. Lisez-la, modifiez-la si vous le voulez, puis cliquez sur la flèche d'envoi. Survolez un bouton pour lire d'abord la réponse complète.
{first name}, {my name} et {business} sont remplis au moment de l'envoi de la réponse, vous les voyez donc sous forme d'étiquettes dans la boîte.
Cliquez : Conversations › le clavardage › votre réponse rapide › envoyer
Bon à savoir
Pas encore de prénom? Si le visiteur n'a pas laissé de nom, « Bonjour {first name}, » se lira « Bonjour, ».
Pas de nom? Laissez Nom vide et Alori utilisera les premiers mots de la réponse.
Modifiez ou supprimez-en une directement dans Réponses rapides : modifiez son texte, ou cliquez sur le × à côté.
Jusqu'à 20 réponses rapides. Chaque nom n'est utilisé qu'une seule fois.
Raccourci depuis un clavardage. Cliquez sur Modifier après les boutons pour vous rendre dans Réponses rapides. S'il n'y en a pas encore, cliquez sur Ajouter des réponses rapides.
En envoyer une prend le relais du clavardage, comme toute réponse que vous écrivez : le robot cesse de répondre à ce visiteur jusqu'à ce que vous lui redonniez la main.
Demander à Alori fonctionne aussi. Dites « ajoute une réponse rapide pour nos heures d'ouverture » et il l'enregistrera pour vous.
Si ça ne fonctionne pas
Aucun bouton au-dessus de la boîte de réponse. Votre équipe n'a pas encore de réponses rapides, et votre rôle ne vous permet pas d'en ajouter. Demandez au propriétaire.
Impossible de modifier Réponses rapides. Votre rôle vous permet seulement de consulter Accueil. Demandez au propriétaire.