Pourquoi mes textos ne s'envoient-ils pas?

Les textos partent seulement lorsque votre numéro d'entreprise affiche Appels et textos fonctionnent dans Système téléphonique. Si c'est le cas, le message dans la conversation vous indique ce qu'il faut corriger : une ligne fixe, un client qui a répondu STOP ou aucun crédit restant.

Aussi appelé : SMS non envoyé, échec du texto, Non envoyé, textos bloqués, impossible de texter, texto pas envoyé, textos bloqués, impossible de texter, message non envoyé

Étape 1 : Vérifiez votre numéro

Dans Alori, ouvrez Système téléphonique et regardez le badge à côté de Votre numéro d'entreprise :

• Appels et textos fonctionnent : votre numéro fonctionne bien. Passez à l'étape 2.

• En cours de préparation : attendez une minute.

• Les appels fonctionnent : les télécoms approuvent votre entreprise, en 1 à 3 jours ouvrables. Les textos s'activeront après.

• Les textos nécessitent vos détails : cliquez sur Ajouter les détails. Consultez /help/why-do-texts-need-my-business-details

• Les textos nécessitent une correction : cliquez sur Corriger, et rectifiez ce que la raison indique.

Cliquez sur : Système téléphonique

Étape 2 : Lisez le message dans la conversation

Dans l'application de votre équipe, ouvrez la conversation avec le client. Une note près de la zone de texte indique pourquoi les textos ne peuvent pas partir. Un texto qui n'est pas parti affiche Non envoyé. Consultez la liste ci-dessous.

Cliquez sur : Conversations › le client

Étape 3 : Renvoyez-le

Une fois corrigé, cliquez sur Réessayer sur le texto marqué Non envoyé, ou réécrivez-le et cliquez sur Envoyer le texto. Vous verrez « Texto envoyé ». Si cela échoue encore, un message vous indiquera pourquoi.

Cliquez sur : Réessayer

Si ça ne fonctionne pas

• « Les textos fonctionneront dès que votre numéro sera actif. » Votre numéro est toujours en cours de configuration ou d'approbation. Écrivez par courriel entre-temps.

• « Créez votre compte pour obtenir votre numéro d'entreprise. » Enregistrez d'abord votre application avec un compte.

• « Aucun téléphone dans cette fiche. » Ajoutez un numéro de cellulaire au client.

• « Ce numéro est une ligne fixe : un texto ne se rendrait pas. » Ajoutez un numéro de cellulaire.

• « Ce client a répondu STOP et ne reçoit plus vos textos. » Seul le client peut réactiver les textos, en répondant START.

• « À court de crédits : textos interrompus jusqu'à ce que vous en ajoutiez. » Ajoutez des crédits, puis envoyez de nouveau. Consultez /help/what-stops-when-i-run-out-of-credits

• « Trop de textos en ce moment. Réessayez dans quelques minutes. » Attendez, puis envoyez.

• « Ce numéro de téléphone ne semble pas valide. » Corrigez le numéro dans la fiche du client.

• « Les textos ne sont pas encore configurés sur cette application. » ou « Cette application n'a pas encore de numéro de texto. » Obtenez d'abord votre numéro d'entreprise. Consultez /help/how-do-i-get-my-business-phone-number

• « Le texto n'est pas parti. Réessayez. » Cliquez sur Réessayer.

Liens connexes

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