Comment voir la satisfaction de mes clients?
Réception › Satisfaction indique combien de clients sont satisfaits, à partir du courriel de sondage et des étoiles du clavardage Web, avec chaque réponse.
Ouvrez Réception › Satisfaction. Cette section comptabilise ensemble les réponses au courriel de sondage et les étoiles que les visiteurs attribuent au clavardage Web, et affiche chacune séparément. Choisissez 7 jours, 30 jours, 90 jours ou Tout le temps dans le haut.
Aussi appelé : score CSAT, NPS, résultats du sondage, commentaires des clients, customer feedback, survey results
Étape 1 : Voir à quel point les clients sont satisfaits
Cliquez sur Réception, puis sur Satisfaction, et choisissez une période. Satisfaction de la clientèle affiche Satisfait pour l'ensemble, ainsi qu'une barre montrant combien étaient contents, neutres et mécontents. À côté, Sondage par courriel affiche sa part, le nombre de répondants et le NPS si vous utilisez l'échelle de 0 à 10. Clavardage Web affiche sa part et la moyenne des étoiles.
Cliquez sur : Réception › Satisfaction
Étape 2 : Lire les réponses
Dernières réponses liste toutes les réponses, de la plus récente à la plus ancienne. Une icône d'enveloppe indique que la réponse provient du courriel de sondage, et une bulle de clavardage, du clavardage Web. Chacune indique les étoiles ou la réponse du client, ses commentaires et qui a fermé la conversation ou clavardé avec lui. Cliquez sur Sondage par courriel ou Clavardage Web en haut, ou choisissez Courriel ou Clavardage, pour afficher seulement ceux-ci. Choisissez Mécontent pour voir qui a besoin d'un appel. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la conversation; Rappeler ouvre la tâche créée par une mauvaise réponse.
Cliquez sur : Réception › Satisfaction › Mécontent
Étape 3 : Comparer par coéquipier
Ouvrez Indicateurs et choisissez 7, 30 ou 90 jours. Satisfaction affiche la même répartition pour les courriels et le clavardage, et pour chaque personne : qui a fermé la conversation, qui a clavardé, ou le robot.
Cliquez sur : Réception › Indicateurs
Si ça ne fonctionne pas
Aucune réponse pour le moment. Elles s'afficheront ici au fur et à mesure que les clients cliquent. Vérifiez que l'option Demander aux clients comment ça s'est passé est activée et que votre application est publiée. Consultez Comment demander aux clients de nous évaluer après une conversation?.
Un clavardage Web ne reçoit jamais le courriel de sondage : les visiteurs l'évaluent avec des étoiles dans la bulle de clavardage une fois que vous l'avez fermé, et ces étoiles sont prises en compte ici.