Comment texter ou appeler mon bot?

Textez ou appelez votre numéro d'entreprise à partir de votre propre cellulaire. Le bot connaît votre numéro, alors il vous répond à la place du système téléphonique. Les clients qui appellent ou textent joignent toujours votre équipe, comme d'habitude.

Aussi appelé : SMS au bot, téléphoner au bot, assistant vocal, texto, appeler le bot, cellulaire

Étape 1 : Trouver le numéro du bot

Ouvrez Bots et votre bot. Le haut de la page affiche « Textez-moi ou appelez-moi au » suivi de votre numéro d'entreprise. S'il est écrit « Obtenez un numéro d'entreprise dans Téléphone, puis textez-moi ou appelez-moi. », obtenez d'abord un numéro dans Système téléphonique dans le menu.

Cliquez : Bots › votre bot

Étape 2 : Vérifier que votre cellulaire est sur la liste

Dans le panneau latéral, sous Qui peut me texter et m'appeler, trouvez votre nom. S'il n'y a pas de numéro sous celui-ci, cliquez sur Ajouter un téléphone, entrez votre numéro de cellulaire et cliquez sur Enregistrer. L'interrupteur à côté de votre nom doit être activé : vos textos et vos appels se rendront alors au bot.

Cliquez : Qui peut me texter et m'appeler › Ajouter un téléphone › Enregistrer

Étape 3 : Texter ou appeler

Textez au numéro comme vous le feriez avec un collègue : « Quels contrats avons-nous demain? » ou « Rappelle-moi vendredi à 15 h d'appeler Bob. » Ou appelez-le et parlez. Lors d'un appel, il dit « Un instant. » pendant qu'il cherche quelque chose, et vous pouvez lui couper la parole.

Il s'agit de la même conversation que sur la page Bots, donc un appel reprend là où un texto s'était arrêté.

Bon à savoir

• Les textos sont courts. Le bot répond aux textos en une à trois phrases courtes, sans liens sauf si vous le demandez.

• Un NIP pour les appels. Certains fournisseurs ne peuvent pas confirmer l'identité de l'appelant. Définissez un NIP pour les appels de 4 chiffres afin que le bot puisse quand même vous reconnaître. Voir /help/who-can-text-and-call-my-bot

• Vous voulez que vos textos retournent dans la boîte de réception de l'équipe? Textez « inbox ». Textez « bot » pour lui parler à nouveau.

• Crédits. Les réponses du bot utilisent des crédits, et les textos et appels coûtent la même chose que ceux de votre application.

• Pas encore de numéro d'entreprise? La carte Bots indique Clavardage seulement pour l'instant : vous pouvez toujours parler au bot sur sa page.

Si ça ne fonctionne pas

• « Cela ne ressemble pas à un numéro de téléphone. » Vérifiez le numéro et entrez-le à nouveau, avec l'indicatif régional.

• « Quelqu'un d'autre a déjà ce numéro. » Deux personnes ne peuvent pas partager un numéro. Utilisez votre propre cellulaire.

• Mon texto est allé dans la boîte de réception de l'équipe. Votre numéro n'est pas sur la liste, ou son interrupteur est désactivé (« Leurs textos vont dans la boîte de réception »). Activez l'interrupteur, ou textez « bot ».

• « Votre compte Alori n'a plus de crédits, donc je ne peux pas répondre pour le moment. » Ajoutez des crédits dans Alori, puis textez à nouveau.

• « Désolé, un problème est survenu de mon côté. Réessayez dans une minute. » Attendez une minute, puis textez à nouveau.

Liens utiles

• /help/who-can-text-and-call-my-bot

• /help/what-is-my-bot-and-how-do-i-talk-to-it

• /help/how-do-i-text-a-customer